为把 “治庸提速增效”作风建设年活动引向深入，深入开展“医院管理年”活动，加强医患沟通，提高医疗水平和服务质量。市一医院围绕以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。从6月20日起，积极开展“微笑服务十个一”管理年“和谐杯”活动。

首先在医务人员中积极推行“微笑服务十个一”活动，面对服务对象做到：一是入院时多说一句话，使病人感到关心；二是查房前多说一句话，使病人感到安心；三是查房后多说一句话，使病人感到放心；四是操作前多说一句话，使病人消除担心；五是操作后多说一句话，使病人体验细心；六是检查前多说一句话，使病人不再烦心；七是留标本前多说一句话，使病人减少忧心；八是出院前多说一句话，使病人不必费心；九是为了安全多说一句话，使病人备感热心；十是为康复多说一句话，使病人增强信心。使医院的医疗服务质量得到明显提高，医务人员形象得到明显改善，医院院风院貌得到明显提升。同时还组织专题讲座和培训，以科室为单位，在全院大力开展“微笑服务”大讨论活动。并将开展管理年“和谐杯”评比活动，设置6个奖项。

通过开展一系列“以病人为中心”的“和谐杯”优质高效管理活动，重点解决医院运行中存在的看病难、看病贵、服务态度差、医疗质量不高、信息不透明、执业不规范等方面问题，在全院大力宣传、倡导“微笑服务”理念，提倡用“心”微笑，用情呵护：对入院病人给予关心的微笑，对危重病人给予细心的微笑，对急诊病人给予同情的微笑，对痛苦病人给予温暖的微笑，对长期住院病人给予祝愿的微笑，对出院病人给予祝福的微笑，对手术病人给予友爱的微笑，对家属给予安慰的微笑，对同事给予友善的微笑。真正体现“一切以病人为中心”的服务理念