门诊办公室是医院行政管理的一个职能部门，其功能作用主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。
管理职能：
1.专门负责门诊的日常管理和协调并使之符合医院医疗、行政的各项规定。
2.督促检查门诊各项工作的服务质量并使之不断提高。
行政职能：
1.根据门诊管理要求，制订相关规章制度。
2.及时掌握门诊各科和病人动态，随时处理和解决门诊发生的情况。
3.负责检查门诊各科室的医生到岗情况、出诊资格，每天根据病人就诊人数与各科主任联系决定增调医生。
4.负责医院各科室专家门诊和专科门诊的安排。
5.负责对门诊病历的质量监控，制订门诊病历书写规范，抽查审核门诊病历的质量是否符合要求。
服务职能：
1.负责接待和处理门诊病人的投诉和抱怨。进行仔细调查，根据实际情况作出正确判断，尽快作出合理的解释与答复，必要时做好记录或上报分管院长。
2.接待病人咨询，尽量满足病人的需求。
3.负责对医疗诊断证明书内容是否符合医疗规范的审核盖章，检查临床医生是否出具医疗诊断证明的权限资格。
4.负责安排外单位的集体保健体检，安排体检日期。
5.根据上级有关规定办理麻醉药品专用卡输。